Condiciones generales

Condiciones generales de contratación e información para el cliente

I. Condiciones generales de contratación

Artículo 1. Disposiciones fundamentales

(1) Las siguientes condiciones generales se aplican a los contratos que usted celebre con nosotros, en calidad de proveedor (FeNau GmbH), a través del sitio web www.fenau.eu. Salvo que se acuerde lo contrario, se rechaza la incorporación de las condiciones propias que usted pueda utilizar.

(2) A efectos de las disposiciones siguientes, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Se considera empresario a toda persona física o jurídica, o a toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un acto jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad profesional independiente o comercial.

Artículo 2. Celebración del contrato

(1) El objeto del contrato es la venta de mercancías, en particular de productos de acero y acero inoxidable (por ejemplo, rejillas, sistemas de pasamanos, componentes de barandillas y accesorios), incluidos los cortes a medida y los productos fabricados a medida según las especificaciones del cliente.

(2) Con la mera publicación del producto correspondiente en nuestra página web, le presentamos una oferta vinculante para la celebración de un contrato a través del sistema de carrito de la compra en línea, en las condiciones indicadas en la descripción del artículo.

(3) El contrato se celebra a través del sistema de carrito de la compra en línea de la siguiente manera:
los productos que se desean adquirir se añaden al «carrito de la compra». Mediante el botón correspondiente de la barra de navegación, puede acceder al «carrito de la compra» y realizar modificaciones en él en cualquier momento.
Tras hacer clic en el botón «Caja» o «Continuar con el pedido» (o denominación similar) e introducir los datos personales, así como las condiciones de pago y envío, se le mostrarán finalmente los datos del pedido en forma de resumen.

Si elige como forma de pago un sistema de pago inmediato (por ejemplo, PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), se le redirigirá a la página de resumen del pedido en nuestra tienda online o a la página web del proveedor del sistema de pago inmediato.
Si se produce una redirección al sistema de pago inmediato correspondiente, deberá realizar allí la selección adecuada o introducir sus datos. Finalmente, se le mostrarán los datos del pedido en forma de resumen, ya sea en la página web del proveedor del sistema de pago inmediato o después de que haya sido redirigido de nuevo a nuestra tienda online.

Antes de enviar el pedido, tiene la posibilidad de volver a comprobar los datos que figuran en el resumen del pedido, modificarlos (también mediante la función «Atrás» del navegador de Internet) o cancelar el pedido.

Al enviar el pedido mediante el botón correspondiente («realizar pedido con obligación de pago», «comprar» / «comprar ahora», «realizar pedido con obligación de pago», «pagar» / «pagar ahora» o una denominación similar), declara de forma jurídicamente vinculante la aceptación de la oferta, con lo que se celebra el contrato.

(4) Sus solicitudes de elaboración de una oferta no son vinculantes para usted. Le presentaremos una oferta vinculante por escrito (por ejemplo, por correo electrónico), que podrá aceptar en un plazo de 5 días (salvo que en la oferta correspondiente se indique otro plazo).

(5) La tramitación del pedido y el envío de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato se realizan por correo electrónico de forma parcialmente automatizada. Por lo tanto, debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado sea correcta, de que la recepción de los correos electrónicos esté garantizada técnicamente y, en particular, de que no sea bloqueada por filtros de spam.

§ 3 Productos fabricados a medida (productos personalizados)

(1) En el caso de los productos fabricados a medida (en particular, rejillas, cortes a medida y otros productos según las medidas del cliente), la fabricación se realizará de forma exclusiva y vinculante según los datos que usted haya indicado en el pedido. Deberá facilitarnos todos los datos necesarios para la fabricación a través del sistema de pedidos en línea o por correo electrónico, a más tardar inmediatamente después de la celebración del contrato.

(2) Usted es responsable de la exactitud e integridad de sus datos, en particular de:

a) todas las medidas (por ejemplo, longitud, anchura, huecos, muescas), que deberá comprobar antes de finalizar el pedido;
b) la indicación de la orientación de las barras portantes; las barras portantes deben apoyarse sobre los soportes;
c) la idoneidad y el dimensionamiento adecuado de las superficies de apoyo y de la situación de apoyo en el lugar de instalación.

(3) No comprobamos la exactitud del contenido de los datos facilitados ni su idoneidad para el uso previsto y, por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por los errores. Las desviaciones de la mercancía suministrada con respecto a los datos de su pedido, dentro de los límites de las tolerancias de fabricación habituales en el sector (en particular, según la norma RAL-GZ 638 en el caso de las rejillas), no constituyen un defecto.

(4) Los productos fabricados a medida quedan excluidos del cambio y de la devolución. A este respecto, los consumidores no tienen derecho de desistimiento (art. 312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán [BGB]); los detalles se recogen en la información sobre el derecho de desistimiento. Los derechos legales en materia de defectos no se ven afectados.

Artículo 4. Acuerdos especiales sobre las formas de pago ofrecidas

(1) Verificación
de solvencia . En caso de que se realice un pago por adelantado, por ejemplo, en el caso de pago contra factura o mediante domiciliación bancaria, sus datos se transmitirán a Creditsafe Deutschland GmbH, Schreiberhauer Straße 30, 10317 Berlín. Nos reservamos el derecho a denegarle la forma de pago mediante factura o domiciliación bancaria en función del resultado de la verificación de solvencia.

(2) Pago a través de «PayPal» / «PayPal Checkout»
Si selecciona una forma de pago ofrecida a través de «PayPal» / «PayPal Checkout», la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburgo; «PayPal»). Las distintas formas de pago a través de «PayPal» se le mostrarán en un botón con la denominación correspondiente en nuestra página web, así como durante el proceso de pedido en línea. Para la tramitación del pago, «PayPal» puede recurrir a otros servicios de pago; en la medida en que se apliquen condiciones de pago especiales al respecto, se le informará de ello por separado. Encontrará más información sobre «PayPal» en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

§ 5 Entrega, entregas parciales, reserva de suministro propio

(1) Tenemos derecho a realizar entregas parciales, siempre que ello le resulte razonable. Las entregas parciales que realicemos no le supondrán gastos de envío adicionales.

(2) La celebración del contrato se realiza bajo la reserva de que nuestros proveedores nos suministren los productos de forma correcta y puntual. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de suministro no sea imputable a nosotros, en particular cuando se haya celebrado una operación de cobertura congruente con nuestro proveedor. Se le informará de inmediato de la indisponibilidad del servicio. Cualquier contraprestación ya abonada se reembolsará sin demora.

(3) Los casos de fuerza mayor, así como otras circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad (por ejemplo, interrupciones en el funcionamiento de los proveedores previos, retrasos en el transporte, medidas administrativas, huelgas, escasez de materias primas) prolongarán el plazo de entrega de forma razonable. Si el impedimento se prolonga durante más de seis semanas, ambas partes tendrán derecho a rescindir el contrato en lo que respecta a la parte del servicio afectada; las contraprestaciones ya abonadas se reembolsarán de inmediato. Quedan intactos los derechos legales.

§ 6 Derecho de retención, compensación y reserva de propiedad

(1) Solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que se trate de créditos derivados de la misma relación contractual.

(2) La compensación frente a nuestras reclamaciones solo se admitirá con contrademandas no impugnadas o declaradas firmes.

(3) La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio de compra.

(4) Si usted es un empresario, se aplicará además lo siguiente:

a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la liquidación íntegra de todas las deudas derivadas de la relación comercial en curso. Antes de la transferencia de la propiedad de la mercancía sujeta a reserva, no se permite su pignoración ni su cesión a título de garantía.

b) Usted podrá revender la mercancía en el curso normal de su actividad comercial. En tal caso, usted nos cede desde este momento todos los créditos por el importe de la factura que le correspondan por la reventa, y nosotros aceptamos dicha cesión. Además, usted está autorizado a cobrar el crédito. No obstante, en caso de que no cumpla debidamente con sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho a cobrar nosotros mismos el crédito.

c) En caso de combinación o mezcla de la mercancía sujeta a reserva de propiedad, adquiriremos la copropiedad del nuevo bien en la proporción que guarde el valor facturado de la mercancía sujeta a reserva de propiedad con respecto a los demás objetos transformados en el momento de la transformación.

d) Nos comprometemos a liberar, a petición suya, las garantías que nos correspondan en la medida en que el valor realizable de nuestras garantías supere en más de un 10 % el crédito que se pretende garantizar. La selección de las garantías que se liberarán nos corresponde a nosotros.

§ 7 Garantía

(1) Se aplicarán los derechos legales de responsabilidad por defectos, salvo que se disponga lo contrario a continuación.

(2) En su calidad de consumidor, se le ruega que compruebe inmediatamente tras la entrega que la mercancía esté completa y no presente defectos evidentes ni daños de transporte, y que nos comunique a nosotros y al transportista cualquier reclamación lo antes posible. El incumplimiento de esta obligación no afectará a sus derechos legales de garantía.

(3) En la medida en que una característica de la mercancía se desvíe de los requisitos objetivos, dicha desviación solo se considerará acordada si le hemos informado de la misma antes de que usted haya presentado su declaración contractual y si la desviación ha sido acordada de forma expresa y por separado entre las partes contratantes.

(4) Las desviaciones habituales en el sector y técnicamente inevitables en cuanto a dimensiones, superficies y acabado (en particular, las tolerancias de fabricación según la norma RAL-GZ 638 en el caso de las rejillas, así como las características superficiales derivadas del galvanizado) no constituyen un defecto. Quedan reservados los cambios constructivos en las dimensiones debidos al progreso técnico por parte de los fabricantes, siempre que sean razonables para usted y no afecten a la aptitud para el uso de la mercancía.

(5) En la medida en que usted sea un empresario, se aplicará lo siguiente, con carácter derogatorio respecto a las disposiciones de garantía anteriores:

a) Solo se considerarán acordadas como características de la mercancía nuestras propias indicaciones y la descripción del producto del fabricante, pero no otros materiales publicitarios, promociones públicas ni declaraciones del fabricante.

b) Usted está obligado a examinar la mercancía inmediatamente después de su entrega y a notificar por escrito los defectos evidentes, las faltas de cantidad y los daños de transporte sin demora, a más tardar en un plazo de 7 días tras la recepción de la mercancía (art. 377 del Código de Comercio alemán, HGB). Los daños de transporte en el embalaje deben reclamarse directamente al transportista en el momento de la entrega y anotarse por escrito (por ejemplo, en el albarán de entrega). Los defectos ocultos deben notificarse inmediatamente tras su descubrimiento. En caso de incumplimiento de la obligación de inspección y reclamación, la mercancía se considerará aceptada.

c) En caso de defectos, asumiremos la garantía, a nuestra elección, mediante la subsanación del defecto o una nueva entrega. Si la subsanación del defecto fracasa, podrá, a su elección, exigir una reducción del precio o rescindir el contrato. La subsanación del defecto se considerará fallida tras un segundo intento infructuoso, salvo que se derive lo contrario, en particular, de la naturaleza de la mercancía, del defecto o de otras circunstancias. En caso de reparación, no estaremos obligados a asumir los costes adicionales derivados del traslado de la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, siempre que dicho traslado no se corresponda con el uso previsto de la mercancía.

d) El plazo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no se aplicará:

- a los daños imputables a nosotros y causados por negligencia que afecten a la vida, la integridad física o la salud, ni a otros daños causados de forma dolosa o por negligencia grave;
- en la medida en que hayamos ocultado el defecto de forma dolosa o hayamos asumido una garantía sobre las características del bien;
- en el caso de bienes que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado en una obra de construcción y hayan provocado su defectuosidad;
- en el caso de derechos de recurso legales que usted tenga frente a nosotros en relación con los derechos por defectos.

§ 8 Responsabilidad

(1) Respondemos sin limitación alguna por los daños derivados de la muerte, lesiones corporales o daños a la salud, en todos los casos de dolo y negligencia grave, en caso de ocultación dolosa de un defecto, en caso de asunción de una garantía sobre las características del objeto de compra, así como en todos los demás casos regulados de forma imperativa por la ley, en particular con arreglo a la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

(2) En la medida en que se vean afectadas obligaciones contractuales esenciales, nuestra responsabilidad en caso de negligencia leve se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que se derivan de la naturaleza del contrato y cuyo incumplimiento pondría en peligro la consecución del objeto del contrato, así como las obligaciones que el contrato nos impone, según su contenido, para alcanzar el objeto del mismo, cuyo cumplimiento hace posible, en primer lugar, la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar de forma habitual.

(3) En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales no esenciales, queda excluida la responsabilidad por incumplimientos debidos a negligencia leve.

(4) Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplican también en beneficio de nuestros representantes legales y auxiliares ejecutivos.

Artículo 9: Devoluciones a título de cortesía (solo para empresarios)

(1) No existe derecho a la devolución de mercancía libre de defectos. Podemos aceptar la devolución de mercancía en stock libre de defectos, en casos concretos, a título de cortesía; no existe ningún derecho legal al respecto. Una devolución a título de cortesía requiere nuestro consentimiento previo por escrito.

(2) En caso de devolución a título de cortesía, el envío de vuelta se realizará a portes pagados por usted y por su cuenta y riesgo. Se deducirá del abono el 20 % del valor de la mercancía en concepto de gastos de reposición en almacén. Es condición indispensable que la mercancía nos llegue sin haber sido utilizada, sin daños y en condiciones aptas para su reventa.

(3) Quedan excluidos de la devolución por cortesía los productos fabricados a medida (art. 3), los cortes a medida y los productos adquiridos específicamente para usted.

(4) Los derechos legales en materia de defectos, así como un posible derecho de desistimiento para los consumidores, no se ven afectados por esta disposición.

Artículo 10: Elección de la legislación aplicable, lugar de cumplimiento y jurisdicción

(1) Se aplicará la legislación alemana. En el caso de los consumidores, esta elección de la legislación aplicable solo será válida en la medida en que no suponga una merma de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tengan su residencia habitual (principio de favor).

(2) El lugar de cumplimiento de todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales existentes con nosotros, así como la jurisdicción competente, es nuestra sede social, siempre que usted no sea un consumidor, sino un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público. Lo mismo se aplica si usted no tiene un foro general en Alemania o en la UE, o si se desconoce su domicilio o residencia habitual en el momento de interponerse la demanda. Queda intacto el derecho a acudir también a un tribunal de otra jurisdicción legal.

(3) Quedan expresamente excluidas las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

II. Información para el cliente

1. Identidad del vendedor

FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
Alemania
Teléfono: +49 (0) 911 9791723 0
Correo electrónico: info@fenau.eu

2. Información sobre la celebración del contrato

Los pasos técnicos para la celebración del contrato, la celebración del contrato en sí y las posibilidades de corrección se rigen por las disposiciones sobre «Celebración del contrato» de nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I).

3. Idioma del contrato y almacenamiento del texto del contrato

3.1. El idioma del contrato es el alemán.

3.2. No almacenamos el texto completo del contrato. Antes de enviar el pedido a través del sistema de cesta de la compra en línea, los datos del contrato pueden imprimirse mediante la función de impresión del navegador o guardarse electrónicamente. Una vez que hayamos recibido el pedido, le reenviaremos por correo electrónico los datos del mismo, la información exigida por la ley en los contratos a distancia y las Condiciones Generales de Contratación.

3.3. En el caso de solicitudes de presupuesto fuera del sistema de carrito de la compra en línea, recibirá todos los datos del contrato en forma de oferta vinculante por escrito, por ejemplo, por correo electrónico, que podrá imprimir o guardar electrónicamente.

4. Códigos de conducta

4.1. Nos hemos sometido a los criterios de calidad del «Sello del Comprador» de Händlerbund Management AG, que pueden consultarse en: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

5. Características esenciales del producto o servicio

Las características esenciales del producto y/o servicio se recogen en la oferta correspondiente.

6. Precios y formas de pago

6.1. Los precios indicados en las respectivas ofertas, así como los gastos de envío, constituyen precios totales. Incluyen todos los componentes del precio, incluidos todos los impuestos aplicables.

6.2. Los gastos de envío aplicables no están incluidos en el precio de compra. Se pueden consultar mediante un botón debidamente identificado en nuestra página web o en la oferta correspondiente; se indican por separado durante el proceso de pedido y correrán a su cargo, salvo que se haya garantizado el envío gratuito.

6.3. Si la entrega se realiza en países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costes adicionales ajenos a nuestra responsabilidad, como, por ejemplo, aranceles, impuestos o comisiones por transferencia de fondos (comisiones por transferencia o por el tipo de cambio de las entidades de crédito), que correrán a su cargo.

6.4. Los gastos derivados de la transferencia de fondos (comisiones de transferencia o por el tipo de cambio de las entidades de crédito) correrán a su cargo en aquellos casos en que la entrega se realice en un Estado miembro de la UE, pero el pago se haya efectuado desde fuera de la Unión Europea.

6.5. Las formas de pago a su disposición se indican en un botón con la denominación correspondiente en nuestra página web o en la oferta correspondiente.

6.6. Salvo que se indique lo contrario en cada forma de pago, los importes adeudados en virtud del contrato celebrado vencerán inmediatamente.

7. Condiciones de entrega

7.1. Las condiciones de entrega, la fecha de entrega y, en su caso, las restricciones de entrega existentes se encuentran en un botón debidamente identificado en nuestra página web o en la oferta correspondiente.

7.2. Si usted es un consumidor, la ley establece que el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental del bien vendido durante el envío no se le transfiere hasta el momento de la entrega de la mercancía, independientemente de si el envío está asegurado o no. Esto no se aplica si usted ha contratado por su cuenta una empresa de transporte no designada por el empresario o a cualquier otra persona encargada de realizar el envío.

Si usted es un empresario, la entrega y el envío se realizarán por su cuenta y riesgo.

8. Derecho legal de responsabilidad por defectos

La responsabilidad por defectos se rige por la disposición «Garantía» de nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I).

Última actualización: 22/07/2026