Condiciones generales de contratación e información para el cliente

I. Condiciones generales de contratación

Artículo 1. Disposiciones fundamentales

(1) Las siguientes condiciones comerciales se aplican a todos los contratos relativos a suministros y servicios que usted celebre con nosotros como proveedor (FeNau GmbH), independientemente de la forma en que se formalice el contrato. Se incluyen, en particular, los contratos que se celebren

a través de nuestras páginas web www.fenau.eu, www.fenau.de y www.stahl24.eu,
a través de los mercados en línea que utilizamos (por ejemplo, eBay, Amazon),
por correo electrónico, teléfono, fax o cualquier otra forma escrita,
sobre la base de una oferta presentada por nosotros, así como
directamente en nuestras oficinas.

Salvo que se acuerde lo contrario, se rechaza la incorporación de las condiciones propias que usted pueda utilizar. Las condiciones divergentes solo serán válidas si hemos aceptado expresamente su vigencia por escrito.

(2) Se considera consumidor, a efectos de las disposiciones siguientes, toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. Se considera empresario a toda persona física o jurídica, o a toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un acto jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad profesional independiente o comercial.

(3) Será aplicable la versión de las presentes condiciones generales vigente en el momento de la celebración del contrato.

(4) Si usted es un empresario, las presentes condiciones comerciales se aplicarán también a todos los contratos futuros en el marco de la relación comercial en curso, sin que sea necesario incluirlas de nuevo en cada caso concreto.

(5) En el caso de los contratos celebrados a través de un mercado en línea, se aplicarán de forma complementaria las condiciones del operador del mercado correspondiente. En la medida en que sus disposiciones imperativas difieran de las presentes condiciones comerciales, prevalecerán estas últimas.

§ 2 Celebración del contrato

(1) El objeto del contrato es la venta de mercancías, en particular de productos de acero y acero inoxidable (por ejemplo, rejillas, sistemas de pasamanos, componentes de barandillas y accesorios), incluidos los cortes a medida y los productos fabricados a medida según las especificaciones del cliente.

(2) Con la mera publicación del producto correspondiente en nuestra página web, le presentamos una oferta vinculante para la celebración de un contrato a través del sistema de cesta de la compra en línea, en las condiciones indicadas en la descripción del artículo. Los apartados 2 y 3 se aplican exclusivamente a la celebración de contratos a través del sistema de cesta de la compra en línea de nuestra página web.

(3) El contrato se celebra a través del sistema de cesta de la compra en línea de la siguiente manera:

Los productos que se desean adquirir se añaden a la «cesta de la compra». Mediante el botón correspondiente de la barra de navegación, puede acceder a la «cesta de la compra» y realizar modificaciones en ella en cualquier momento.

Tras hacer clic en el botón «Ir a la caja» e introducir los datos personales, así como las condiciones de pago y envío, se le mostrarán finalmente los datos del pedido en forma de resumen.

Si elige como forma de pago un sistema de pago inmediato (p. ej., PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), se le redirigirá a la página de resumen del pedido en nuestra tienda online o a la página web del proveedor del sistema de pago inmediato.

Si se produce un redireccionamiento al sistema de pago inmediato correspondiente, deberá realizar allí la selección adecuada o introducir sus datos. Finalmente, se le mostrarán los datos del pedido en forma de resumen del pedido, ya sea en la página web del proveedor del sistema de pago inmediato o después de que se le haya redirigido de nuevo a nuestra tienda online.

Antes de enviar el pedido, tendrá la posibilidad de volver a comprobar los datos que figuran en el resumen del pedido, modificarlos (también mediante la función «Atrás» del navegador de Internet) o cancelar el pedido.

Al enviar el pedido mediante el botón «Realizar pedido con obligación de pago», usted declara de forma jurídicamente vinculante la aceptación de la oferta, con lo que se celebra el contrato.

(4) Sus solicitudes de elaboración de una oferta no son vinculantes para usted. Le presentaremos una oferta vinculante por escrito (por ejemplo, por correo electrónico), que podrá aceptar en un plazo de 5 días (salvo que en la oferta correspondiente se indique otro plazo).

(5) La tramitación del pedido y el envío de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato se realizan por correo electrónico, en parte de forma automatizada. Por lo tanto, debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado sea correcta, de que la recepción de los correos electrónicos esté garantizada técnicamente y, en particular, de que no se vea impedida por filtros de spam.

(6) Celebración del contrato fuera del sistema de carrito de la compra en línea:

a) Los pedidos que nos lleguen por correo electrónico, teléfono, fax, en cualquier otra forma escrita o directamente en nuestras oficinas constituyen una oferta dirigida a nosotros para la celebración de un contrato. El contrato se perfecciona mediante nuestra aceptación. La aceptación se produce mediante la confirmación del pedido por escrito o mediante la ejecución de la entrega.

b) En la medida en que le hayamos presentado una oferta por escrito, el contrato se perfeccionará con su aceptación dentro del plazo de validez indicado en la oferta (art. 2, apdo. 4).

c) Los pedidos realizados por teléfono los confirmamos por escrito. Si es usted un empresario, nuestra confirmación del pedido será determinante para el contenido y el alcance del contrato, siempre que no la impugne inmediatamente tras su recepción. Si es usted un consumidor, el contrato se considerará celebrado con el contenido que nos haya comunicado; en este caso, nuestra confirmación del pedido servirá a efectos de documentación.

(7) Si es usted un consumidor y el contrato se celebra exclusivamente mediante medios de comunicación a distancia (en particular, por correo electrónico, teléfono o fax), le facilitaremos por escrito las presentes condiciones generales, la información sobre el derecho de desistimiento junto con el modelo de formulario de desistimiento, así como la información exigida por la ley en los contratos a distancia, antes de que usted envíe su declaración contractual. En el caso de los contratos celebrados en nuestras oficinas, no existe derecho de desistimiento.

§ 3 Productos fabricados a medida (productos personalizados)

(1) En el caso de los productos fabricados a medida (en particular, rejillas, cortes a medida y otros productos según las medidas del cliente), la fabricación se realizará de forma exclusiva y vinculante según los datos que usted haya indicado en el pedido. Deberá facilitarnos todos los datos necesarios para la fabricación a través del sistema de pedidos en línea o por correo electrónico, a más tardar inmediatamente después de la celebración del contrato.

(2) Usted es responsable de la exactitud e integridad de sus datos, en particular de:

a) todas las medidas (p. ej., longitud, anchura, huecos, muescas), que deberá comprobar antes de finalizar el pedido;
b) la indicación de la orientación de las barras portantes; las barras portantes deben apoyarse sobre los soportes;
c) la idoneidad y el dimensionamiento adecuado de las superficies de apoyo y de la situación de apoyo en el lugar de instalación.

(3) No comprobamos la exactitud del contenido de los datos facilitados ni su idoneidad para el uso previsto y, en este sentido, no asumimos ninguna responsabilidad por los errores. Las desviaciones de la mercancía suministrada con respecto a los datos de su pedido, dentro de los límites de las tolerancias de fabricación habituales en el sector (en particular, según la norma RAL-GZ 638 en el caso de las rejillas), no constituyen un defecto.

(4) Los productos fabricados a medida quedan excluidos del cambio y de la devolución. A este respecto, los consumidores no tienen derecho de desistimiento (art. 312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán [BGB]); los detalles se recogen en la información sobre el derecho de desistimiento. Los derechos legales en materia de defectos no se ven afectados.

(5) En el caso de las rejillas, se aplican además las siguientes especificaciones de calidad:

a) Las tolerancias dimensionales y de forma se rigen por la norma de control de calidad RAL-GZ 638, en su versión vigente. Las tolerancias establecidas en dicha norma se aplican a las rejillas con una superficie de hasta 2,0 m², sin que ninguna de las dimensiones laterales pueda superar los 2000 mm.

b) En el caso de las rejillas que superen las dimensiones mencionadas en la letra a), se aplicarán las tolerancias según la norma RAL-GZ 638 de forma análoga. En estas dimensiones se admiten desviaciones mayores debidas al proceso de fabricación, en particular en lo que respecta a la planitud y la deformación, siempre que no se vea afectada la aptitud para el uso previsto del producto y no se haya acordado lo contrario por escrito.

c) Para los residuos de galvanizado dentro de las aberturas de las mallas de las rejillas galvanizadas en caliente (escamas de zinc, películas de zinc) se aplicarán nuestras Condiciones Técnicas de Suministro TL-GR 04 en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato, disponible en [[URL_TL-GR-04]]. Dichas condiciones forman parte integrante de la descripción del producto.

d) El retoque mecánico de las aberturas de las mallas que vaya más allá de lo establecido en la letra c) no forma parte del alcance de la entrega. Se puede ofrecer previa solicitud; para ello es necesario un acuerdo por escrito independiente antes de la celebración del contrato, en el que se establezcan el alcance de los servicios y el sobreprecio.

§ 4 Acuerdos especiales sobre las formas de pago ofrecidas

(1) Verificación
de solvencia. En caso de que realicemos un pago por adelantado, por ejemplo, en el caso de pago contra factura o domiciliación bancaria, sus datos se transmitirán a Creditsafe Deutschland GmbH, Schreiberhauer Straße 30, 10317 Berlín. Nos reservamos el derecho a denegarle la forma de pago contra factura o mediante domiciliación bancaria en función del resultado de la verificación de solvencia.

(2) Pago a través de «PayPal» / «PayPal Checkout»
Si selecciona una forma de pago ofrecida a través de «PayPal» / «PayPal Checkout», la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburgo; «PayPal»). Las distintas formas de pago a través de «PayPal» se le mostrarán en un botón con la denominación correspondiente en nuestra página web, así como durante el proceso de pedido en línea. Para la tramitación del pago, «PayPal» puede recurrir a otros servicios de pago; en la medida en que se apliquen condiciones de pago especiales al respecto, se le informará de ello por separado. Encontrará más información sobre «PayPal» en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

§ 5 Entrega, entregas parciales, reserva de suministro propio

(1) Tenemos derecho a realizar entregas parciales, siempre que ello sea razonable para usted. Las entregas parciales que realicemos no le supondrán gastos de envío adicionales.

(2) La celebración del contrato se realiza bajo la reserva de que nuestros proveedores nos suministren los productos de forma correcta y puntual. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de suministro no sea imputable a nosotros, en particular cuando se haya celebrado una operación de cobertura congruente con nuestro proveedor. Se le informará de inmediato de la indisponibilidad del servicio. Cualquier contraprestación ya abonada se reembolsará sin demora.

(3) Los casos de fuerza mayor, así como otras circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad (por ejemplo, interrupciones en el funcionamiento de los proveedores, retrasos en el transporte, medidas administrativas, huelgas, escasez de materias primas) prolongarán el plazo de entrega de forma razonable. Si el impedimento se prolonga durante más de seis semanas, ambas partes tendrán derecho a rescindir el contrato en lo que respecta a la parte del servicio afectada; las contraprestaciones ya abonadas se reembolsarán de inmediato. Quedan intactos los derechos legales.

§ 6 Derecho de retención, compensación, reserva de propiedad

(1) Solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que se trate de créditos derivados de la misma relación contractual.

(2) La compensación frente a nuestras reclamaciones solo se admitirá con contrademandas no impugnadas o declaradas firmes.

(3) La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio de compra.

(4) Si usted es un empresario, se aplicará además lo siguiente:

a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la liquidación íntegra de todas las deudas derivadas de la relación comercial en curso. Antes de la transferencia de la propiedad de la mercancía sujeta a reserva, no se permite su pignoración ni su cesión a título de garantía.

b) Usted podrá revender la mercancía en el curso normal de su actividad comercial. En tal caso, usted nos cede desde este mismo momento todos los créditos por el importe de la factura que le correspondan por la reventa, y nosotros aceptamos dicha cesión. Además, usted está autorizado a cobrar el crédito. No obstante, en caso de que no cumpla debidamente con sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho a cobrar nosotros mismos el crédito.

c) En caso de combinación o mezcla de la mercancía sujeta a reserva de propiedad, adquiriremos la copropiedad del nuevo bien en la proporción que guarde el valor de factura de la mercancía sujeta a reserva de propiedad con respecto a los demás objetos transformados en el momento de la transformación.

d) Nos comprometemos a liberar, a petición suya, las garantías que nos corresponden en la medida en que el valor realizable de nuestras garantías supere en más de un 10 % el crédito que se pretende garantizar. La selección de las garantías que deben liberarse nos corresponde a nosotros.

§ 7 Garantía

(1) Se aplican los derechos legales de garantía por defectos, salvo que se disponga lo contrario a continuación.

(2) Como consumidor, se le ruega que compruebe inmediatamente tras la entrega que la mercancía esté completa y no presente defectos evidentes ni daños de transporte, y que nos comunique a nosotros y al transportista cualquier reclamación lo antes posible. El incumplimiento de esta obligación no afectará a sus derechos legales de garantía.

(3) En la medida en que una característica de la mercancía se desvíe de los requisitos objetivos, dicha desviación solo se considerará acordada si le hemos informado de la misma antes de que usted presentara la declaración contractual y si la desviación ha sido acordada de forma expresa y por separado entre las partes contratantes.

(4) Las desviaciones habituales en el sector y técnicamente inevitables en cuanto a dimensiones, acabados y diseño no constituyen un defecto. En el caso de las rejillas, se aplican las disposiciones del artículo 3, apartado 5, en particular las tolerancias de fabricación según la norma RAL-GZ 638, así como la Condición Técnica de Suministro TL-GR 04 para los residuos de galvanizado dentro de las aberturas de las mallas. Las características superficiales debidas al galvanizado fuera de las aberturas de las mallas, en particular las diferencias de color, el aspecto mate, las manchas y la pátina blanca debida al almacenamiento, tampoco constituyen un defecto. Quedan reservados los cambios constructivos en las dimensiones debidos al progreso técnico por parte de los fabricantes, siempre que sean razonables para usted y no afecten a la aptitud para el uso de la mercancía.

(5) En la medida en que usted sea un empresario, se aplicará lo siguiente, con carácter derogatorio respecto a las disposiciones de garantía anteriores:

a) Solo se considerarán acordadas como características de la mercancía nuestras propias indicaciones, las especificaciones incluidas con arreglo al artículo 3, apartado 5, y la descripción del producto del fabricante, pero no otros materiales publicitarios, promociones públicas ni declaraciones del fabricante.

b) Usted está obligado a examinar la mercancía inmediatamente después de su entrega y a notificar por escrito los defectos evidentes, las faltas de cantidad y los daños de transporte sin demora, a más tardar en un plazo de 7 días tras la recepción de la mercancía (art. 377 del Código Mercantil alemán, HGB). Los daños de transporte en el embalaje deberán reclamarse directamente al transportista en el momento de la entrega y anotarse por escrito (por ejemplo, en el albarán de entrega). Los vicios ocultos deberán notificarse inmediatamente tras su descubrimiento. En caso de incumplimiento de la obligación de inspección y reclamación, la mercancía se considerará aceptada.

c) En caso de defectos, asumiremos la garantía, a nuestra elección, mediante la subsanación del defecto o una nueva entrega. Si la subsanación del defecto fracasa, podrá, a su elección, exigir una reducción del precio o rescindir el contrato. La subsanación de los defectos se considerará fallida tras un segundo intento infructuoso, salvo que se derive lo contrario, en particular, de la naturaleza de la mercancía, del defecto o de otras circunstancias. En caso de reparación, no estaremos obligados a asumir los costes adicionales derivados del traslado de la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, siempre que dicho traslado no se corresponda con el uso previsto de la mercancía.

d) El plazo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no se aplica:

a los daños imputables a nosotros y causados de forma culposa que afecten a la vida, la integridad física o la salud, ni a otros daños causados de forma dolosa o por negligencia grave;
en la medida en que hayamos ocultado el defecto de forma dolosa o hayamos asumido una garantía sobre las características del bien;
en el caso de bienes que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado en una obra de construcción y hayan provocado su defectuosidad;
en caso de derechos de recurso legales que usted tenga frente a nosotros en relación con los derechos derivados de los defectos.

Artículo 8. Responsabilidad

(1) Respondemos sin limitación alguna por los daños derivados de la muerte, lesiones corporales o daños a la salud, en todos los casos de dolo y negligencia grave, en caso de ocultación dolosa de un defecto, en caso de que se haya asumido una garantía sobre las características del objeto de compra, así como en todos los demás casos regulados de forma imperativa por la ley, en particular con arreglo a la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

(2) En la medida en que se vean afectadas obligaciones contractuales esenciales, nuestra responsabilidad en caso de negligencia leve se limita a los daños previsibles y típicos del contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que se derivan de la naturaleza del contrato y cuyo incumplimiento pondría en peligro la consecución del objeto del contrato, así como las obligaciones que el contrato nos impone, según su contenido, para alcanzar el objeto del mismo, cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar de forma habitual.

(3) En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales no esenciales, queda excluida la responsabilidad por incumplimientos por negligencia leve.

(4) Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplican también en beneficio de nuestros representantes legales y auxiliares ejecutivos.

§ 9 Devoluciones por cortesía (solo para empresarios)

(1) No existe derecho a la devolución de mercancía libre de defectos. Podemos aceptar la devolución de mercancía en stock libre de defectos, en casos concretos, a título de cortesía; no existe ningún derecho legal al respecto. Una devolución a título de cortesía requiere nuestro consentimiento previo por escrito.

(2) En caso de devolución por cortesía, el envío de vuelta se realizará a portes pagados por usted y por su cuenta y riesgo. Se deducirá del abono el 20 % del valor de la mercancía en concepto de gastos de reingreso en almacén. Es condición indispensable que la mercancía nos llegue sin haber sido utilizada, sin daños y en condiciones aptas para su reventa.

(3) Quedan excluidos de la devolución por cortesía los productos fabricados a medida (art. 3), los cortes a medida y los productos adquiridos específicamente para usted.

(4) Los derechos legales por defectos, así como un posible derecho de desistimiento para los consumidores, no se ven afectados por esta disposición.

Artículo 10: Elección de la legislación aplicable, lugar de cumplimiento y jurisdicción

(1) Se aplicará la legislación alemana. En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual (principio de favor).

(2) El lugar de cumplimiento de todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales existentes con nosotros, así como la jurisdicción competente, es nuestra sede social, siempre que usted no sea un consumidor, sino un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público. Lo mismo se aplica si usted no tiene un foro general en Alemania o en la UE, o si se desconoce su domicilio o residencia habitual en el momento de interponerse la demanda. Queda intacto el derecho a acudir también a un tribunal de otra jurisdicción legal.

(3) Quedan expresamente excluidas las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

II. Información para el cliente

1. Identidad del vendedor

FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
Alemania
Teléfono: +49 (0) 911 9791723 0
Correo electrónico: info@fenau.eu

2. Información sobre la celebración del contrato

Los pasos técnicos para la celebración del contrato, la celebración del contrato en sí misma y las posibilidades de corrección se rigen por las disposiciones relativas a la «Celebración del contrato» de nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I). Esto se aplica tanto a la celebración de contratos a través del sistema de cesta de la compra en línea como a la celebración de contratos por correo electrónico, teléfono, fax o en nuestras oficinas.

3. Idioma del contrato y almacenamiento del texto del contrato

3.1. El idioma del contrato es el alemán.

3.2. No almacenamos el texto completo del contrato. Antes de enviar el pedido a través del sistema de carrito de la compra en línea, los datos del contrato pueden imprimirse mediante la función de impresión del navegador o guardarse electrónicamente. Una vez que hayamos recibido el pedido, le reenviaremos por correo electrónico los datos del mismo, la información exigida por ley en los contratos a distancia y las condiciones generales de contratación.

3.3. En el caso de pedidos y solicitudes de presupuesto que no se realicen a través del sistema de carrito de la compra en línea (por ejemplo, por correo electrónico, por teléfono o por fax), recibirá todos los datos del contrato en el marco de una oferta vinculante o de una confirmación del pedido por escrito, p. ej., por correo electrónico, que podrá imprimir o guardar electrónicamente.

4. Códigos de conducta

4.1. Nos hemos sometido a los criterios de calidad del «Sello del Comprador» de Händlerbund Management AG, que pueden consultarse en: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

5. Características esenciales del producto o servicio

Las características esenciales del producto y/o servicio se recogen en la oferta correspondiente. En el caso de las rejillas, se aplicarán además los requisitos de calidad mencionados en el artículo 3, apartado 5, de las Condiciones Generales de Contratación.

6. Precios y modalidades de pago

6.1. Los precios indicados en las respectivas ofertas, así como los gastos de envío, constituyen precios totales. Incluyen todos los componentes del precio, incluidos todos los impuestos aplicables.

6.2. Los gastos de envío aplicables no están incluidos en el precio de compra. Se pueden consultar mediante un botón debidamente identificado en nuestra página web o en la oferta correspondiente, se indican por separado durante el proceso de pedido y correrán a su cargo, salvo que se haya garantizado el envío gratuito.

6.3. Si la entrega se realiza en países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costes adicionales ajenos a nuestra responsabilidad, como, por ejemplo, aranceles, impuestos o comisiones por transferencia de fondos (comisiones por transferencia o por el tipo de cambio de las entidades de crédito), que correrán a su cargo.

6.4. Los gastos derivados de la transferencia de fondos (comisiones por transferencia o por cambio de divisas de las entidades de crédito) correrán a su cargo en aquellos casos en que la entrega se realice en un Estado miembro de la UE, pero el pago se haya efectuado desde fuera de la Unión Europea.

6.5. Las formas de pago a su disposición se indican en un botón con la denominación correspondiente en nuestra página web o en la oferta correspondiente.

6.6. Salvo que se indique lo contrario en cada forma de pago, los importes adeudados en virtud del contrato celebrado vencerán inmediatamente.

7. Condiciones de entrega

7.1. Las condiciones de entrega, la fecha de entrega y, en su caso, las restricciones de entrega existentes se encuentran en un botón debidamente identificado en nuestra página web o en la oferta correspondiente.

7.2. Si usted es un consumidor, la ley establece que el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental del bien vendido durante el envío no se le transfiere hasta el momento de la entrega de la mercancía, independientemente de si el envío está asegurado o no. Esto no se aplica si usted ha encargado por su cuenta una empresa de transporte no designada por el empresario o a cualquier otra persona designada para llevar a cabo el envío.

Si usted es un empresario, la entrega y el envío se realizan por su cuenta y riesgo.

8. Derecho legal de responsabilidad por defectos

La responsabilidad por defectos se rige por la disposición «Garantía» de nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I).

Última actualización: 19/08/2026